Términos de uso

DaleVoz permite a una empresa configurar un agente conversacional, conectarlo a sus canales (sitio web, WhatsApp, voz) y hacer que una persona retome la conversación cuando haga falta.

El acceso a la consola es nominativo. El cliente es responsable de las credenciales que distribuye y de los actos realizados desde su cuenta.

Crear una cuenta implica aceptar estos términos; la fecha y la hora de esa aceptación quedan registradas.

Está prohibido usar la plataforma para:

• enviar mensajes no solicitados a personas que no han dado su consentimiento;
• hacerse pasar por otra empresa o persona;
• difundir contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
• eludir los límites técnicos o de seguridad del servicio.

El uso de WhatsApp está además sujeto a las políticas de Meta, en particular la WhatsApp Business Messaging Policy. Su incumplimiento puede llevar a la suspensión del número por parte de Meta, decisión ajena a nuestro control.

El cliente conserva la titularidad de los contenidos que carga (base de conocimiento, mensajes, marca). Nos concede únicamente el derecho de usarlos para prestar el servicio.

El cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre esos contenidos.

Las respuestas del agente las genera un modelo de lenguaje. Pueden contener errores. El cliente es responsable de definir el marco del agente y de verificar la información sensible antes de comprometerse frente a un tercero.

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar una tasa contractual salvo compromiso escrito distinto. Las interrupciones programadas se anuncian con antelación siempre que sea posible.

No respondemos por los daños indirectos, ni por la pérdida de oportunidades comerciales, ni por las decisiones de Meta sobre un número o una cuenta. Nuestra responsabilidad se limita a los importes efectivamente abonados por el cliente en los doce meses anteriores al hecho.

Suscripción contratada en línea desde la consola: es mensual y se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación. El cliente puede cancelarla en cualquier momento desde su consola; la cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso, ya pagado, que no se reembolsa a prorrata. El servicio sigue abierto hasta esa fecha y el espacio vuelve después a la oferta gratuita.

Otras modalidades (instalación y seguimiento a cargo nuestro): cada parte puede poner fin a la relación con un preaviso de 30 días.

Por nuestra parte, podemos poner fin al servicio con un preaviso de 30 días.

Los datos del cliente se suprimen o se le devuelven en un plazo de 30 días desde la terminación.

Estos términos se rigen por la ley peruana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Lima, salvo disposición imperativa en contrario.