Política de privacidad

Revolution Agency desarrolla y opera DaleVoz. Nuestro papel cambia según el caso, y esta distinción determina a quién debe dirigirse.

• Cuando usted conversa con el agente de una empresa cliente, esa empresa decide para qué se usan sus datos: ella es la responsable del tratamiento, y nosotros actuamos como encargados por cuenta suya.
• Cuando usted usa la consola de administración de la plataforma como cliente nuestro, nosotros somos los responsables del tratamiento.

Si su solicitud se refiere a una conversación con el agente de una empresa, transmitiremos su petición a esa empresa y le indicaremos con quién debe continuar.

Solo tratamos lo necesario para que el agente funcione, para que un humano pueda retomar la conversación y, si usted es cliente nuestro, para gestionar su cuenta.

Si usted escribe o habla con el agente de una empresa:

• Por WhatsApp, su número de teléfono y el nombre que muestra su perfil; por teléfono, el número desde el que llama.
• El contenido de los mensajes que intercambia con el agente, incluidos los archivos que envía y las notas de voz, que se transcriben para poder ser respondidas, así como los datos de contacto que usted mismo indique (nombre, correo, teléfono).
• En una conversación de voz, su voz se transmite en directo al proveedor que la transcribe y responde; lo que se conserva en la conversación es la transcripción escrita.
• Datos técnicos de la conversación: fechas, estado de entrega, idioma detectado, identificador de la sesión.
• Cuando llega desde un anuncio, el identificador del anuncio y el identificador de clic que Meta adjunta al mensaje, para saber qué campaña originó la conversación.
• Si la empresa cliente activa la sincronización desde su aplicación WhatsApp Business, los contactos y el historial de mensajes que Meta nos transmite con su consentimiento.

Si usted es cliente de la plataforma (titular de una cuenta en la consola):

• Su nombre, su correo electrónico y su contraseña, que se conserva únicamente en forma de huella, nunca en claro.
• La dirección IP y el navegador de cada una de sus sesiones de conexión, y la fecha en la que aceptó los términos.
• La dirección del sitio que nos pide leer y el contenido público de sus páginas, así como los documentos que carga en la base de conocimiento.
• Para una suscripción, el nombre y el correo transmitidos a nuestro proveedor de pago; los datos de su tarjeta se introducen en la página de pago de este, no en la nuestra.
• El historial de su consumo (conversaciones, créditos utilizados) y de sus pagos.

No le pedimos documentos de identidad ni datos de salud. Si los envía por iniciativa propia, no los usamos y puede pedir su supresión.

• Responder a sus mensajes y mantener el hilo de la conversación.
• Permitir que una persona retome la conversación cuando el agente no basta.
• Registrar su solicitud comercial en las herramientas de la empresa cliente, cuando esta lo ha configurado.
• Medir qué campaña publicitaria originó una conversación.
• Gestionar la cuenta y la suscripción de nuestros clientes, y enviarles los mensajes del servicio (confirmación de dirección, invitaciones, alertas).
• Diagnosticar incidencias técnicas y proteger el servicio frente a abusos.

No vendemos sus datos ni los usamos para entrenar modelos de lenguaje.

Recurrimos a los siguientes proveedores, cada uno limitado a lo que su función exige. Entre paréntesis, el país donde está establecido:

• Railway (Estados Unidos): alojamiento de la aplicación y de la base de datos (región europe-west4-drams3a).
• Google (Estados Unidos), modelos Gemini: modelo por defecto de las respuestas del agente, y clasificación de las conversaciones terminadas.
• OpenAI (Estados Unidos): búsqueda en la base de conocimiento (el texto de los documentos y de cada pregunta se le envía para indexarlo), creación de las imágenes de apariencia y de los avatares, y respuestas, transcripción o voz del agente cuando está configurado con estos modelos.
• Anthropic (Estados Unidos): tareas de análisis y preparación del agente (diagnóstico, correcciones, temas de las conversaciones), y respuestas del agente cuando está configurado con este modelo.
• xAI (Estados Unidos): voz en tiempo real del agente en el sitio web, transcripción de las notas de voz y voz del agente, y respuestas cuando está configurado con este modelo.
• ElevenLabs (Estados Unidos): transcripción y voz del agente, cuando la empresa cliente elige este proveedor.
• Firecrawl (Estados Unidos): lectura de las páginas públicas del sitio de la empresa cliente, cuando la lectura directa falla.
• Resend (Estados Unidos): envío de los correos del servicio (confirmación de dirección, invitaciones, alertas, citas, solicitudes transmitidas al equipo).
• Mollie (Países Bajos): pago de las suscripciones contratadas en línea.
• Meta Platforms (Irlanda, Estados Unidos): transporte de los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram, cuando la empresa cliente conecta estos canales.
• Twilio (Estados Unidos): telefonía, cuando la empresa cliente conecta un número de teléfono.
• LiveKit (Estados Unidos): transporte del audio de las llamadas de WhatsApp, cuando la empresa cliente las activa.
• Zendesk (Estados Unidos): traspaso a un asesor humano, únicamente si la empresa cliente lo activa.
• Calendly (Estados Unidos): reserva de citas, únicamente si la empresa cliente lo activa.
• Google Fonts (Estados Unidos): tipografías del asistente, cuando su apariencia usa una; el navegador del visitante las descarga desde Google.
• Cloudflare (Estados Unidos): redirección de la dirección www hacia el sitio.

La aplicación y su base de datos están alojadas en los Países Bajos, en Railway (región europe-west4-drams3a, Ámsterdam), dentro de la Unión Europea.

Varios de estos proveedores están establecidos fuera del Perú y de la Unión Europea. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales y los compromisos de protección publicados por cada proveedor.

• Conversaciones, mensajes y datos de contacto recogidos por el agente: mientras dure el contrato con la empresa cliente, que puede eliminar una conversación desde su consola. Hoy no se aplica ninguna supresión automática antes de ese plazo.
• Memoria del agente (lo que recuerda de un visitante de una conversación a otra), cuando la empresa cliente la activa: 365 días por defecto, plazo que la empresa puede ajustar.
• Grabaciones de audio de las respuestas de voz del agente: 30 días; su texto permanece en la conversación.
• Agente creado sin cuenta (prueba): se borra con todo su contenido si no se vincula a una cuenta en las 24 horas siguientes a su creación.
• Registros de supervisión técnica del servicio: 90 días.
• Cuenta de la consola: mientras exista la cuenta.

Al terminar el contrato con una empresa cliente, sus datos se suprimen o se le devuelven en un plazo de 30 días.

Puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento o solicitar su portabilidad.

Escriba a contact@revolutionagency.ai indicando el número de teléfono desde el que escribió y, si lo conoce, el nombre de la empresa con la que conversó. Si usted es cliente de la plataforma, indique el correo de su cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

En el Perú puede además presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733). Si reside en la Unión Europea, puede dirigirse a la autoridad de control de su país.

Para eliminar sus datos de inmediato, la vía directa está descrita en la página de eliminación de datos.

Los intercambios con la plataforma van cifrados en tránsito. Las contraseñas y las claves de acceso a la plataforma (claves públicas y secretas) se conservan únicamente en forma de huella, nunca en claro. Las claves de los modelos de lenguaje y las claves de acceso a los canales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Zendesk, telefonía, agenda) se almacenan cifradas. El acceso a las conversaciones está restringido a las personas autorizadas por la empresa cliente y a los técnicos que necesitan intervenir.

Los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo entre usted y el número de la empresa. A partir de ahí, es la empresa la que decide quién los lee, exactamente igual que si respondiera desde un teléfono.

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor recogidos sin autorización de sus padres o tutores, los suprimimos.

Si modificamos esta política, actualizamos la fecha que figura al inicio. Los cambios sustanciales se comunican a las empresas clientes antes de su entrada en vigor.

En nuestras páginas de presentación (servicios y precios), y solo si usted lo acepta en el aviso que aparece, usamos dos herramientas de medición:

• una cookie de Google Ads (Google, Estados Unidos), que nos dice si una visita que llegó por uno de nuestros anuncios terminó en una solicitud;
• Microsoft Clarity (Microsoft, Estados Unidos), que registra la navegación en la página (clics, desplazamiento) para ayudarnos a mejorarla.

Si usted las rechaza, la página funciona exactamente igual y ninguna de estas herramientas se carga.

Cuando usted llega por el enlace de firma que aparece bajo el asistente de uno de nuestros clientes (« Created by DaleVoz »), también dejamos una cookie propia de DaleVoz, dv_ref, durante 90 días: solo recuerda de qué asistente viene, y un identificador al azar, para saber si esa visita terminó en una prueba o en una cuenta. No se transmite a nadie y no contiene nada que lo identifique. Durante la visita de la página de servicios y precios medimos además, sin ningún dato personal, el tiempo que pasa en ella, hasta dónde la recorre, los botones que usa, el idioma y la zona horaria de su navegador, y la página desde la que hizo clic.